6 Consejos de marketing para sector hotelero

He aquí las claves para planificar la estrategia de marketing hotelero online para conseguir reservas y nuevos clientes.

1. Página web.

La parte más importante de cualquier estrategia online es la propia web del hotel. Aspectos importantes a considerar o al menos a plantear a los proveedores o el equipo técnico:

• Diseño responsive, ya que ahora Google penaliza las páginas que no disponen de él en las búsquedas a través del móvil.
• Promover los comentarios de los clientes, porque mostrándolos incrementas las conversiones online.
• Actualizar las fotos si tienen más de tres años, porque son clave para los hoteles.
• Subir videos, fundamentales en el proceso de venta: un video sobre el hotel en su web es un gran punto de venta, y a Google también le encanta.
• Actualizar rápidamente el contenido: En era en la que el contenido es el rey actualizar la web debería ser fundamental. 
• Web en distintos idiomas: numerosos estudios demuestran que cuando la página del hotel está traducida al idioma de sus clientes es más probable que reserven ahí directamente.
• Landing pages y ventanas pop-up: si se pueden añadir a la web son muy efectivas para captar datos y retener al usuario.

2. Reservar

Tener opción de reservar inmediatamente. Incorporando un formulario o un motor de reserva.

El motor de reservas debe ser fácil de utilizar para el usuario. Se puede usar uno externo como booking o despegar y ver los resultados.

Mostrar complementos o extras una vez hecha la reserva, ya que está comprobado que incrementa los ingresos más que si se exponen durante el proceso. 

Crear diferentes motores de reservas para ofertas especiales: colocar el motor de reservas en más y más páginas con sólo algunas de las promociones del hotel resulta vital para aumentar los ingresos. 

3. Conectividad

• Hay que conectar a Google, TripAdvisor, Trivago y otros metabuscadores.

4. Publicidad/SEO

• El hotel debe invertir en Adwords (publicidad en Google).
• Los anuncios ‘retargeting’ han demostrado ser una inversión interesante, ya que los estudios demuestran que los clientes visitan unas 20 páginas antes de decidir dónde reservar.
• El hotelero debe asegurarse de que su web está actualizada en palabras clave, descripción SEO y títulos en todas sus páginas.
• El SEO ya no es sólo backlinks. Google utiliza más de 200 algoritmos, por lo que hacer sólo una cosa ya no es suficiente.

5. Reputación

• La reputación es la clave, no sólo para monitorizar sino también para incentivar la venta directa.
• El hotelero por tanto debe generar reacciones online de sus clientes para promocionarlas a través de sus redes sociales, página web y videos.

6. Redes sociales

• Las redes sociales tienen que ver con contar historias, interacción y conversación. Una regla de oro es que sólo el 20% del contenido debería ser promocional; el resto debería centrarse en el destino, eventos, historias interesantes, entrevistas, etc.
• Crear un canal de youtube con videos del hotel, entrevistas y comentarios de clientes constituye también una gran herramienta. El 40% de todas las búsquedas es de videos y se prevé que este porcentaje se eleve al 70% para 2018.

Un reciente estudio realizado por consultor John Kearney revela que más del 70% de los hoteles recibe menos del 35% de sus reservas online por venta directa. 

Con la aplicación de cada uno de los puntos expuestos ha conseguido aumentar un 60% las reservas directas cuando trabajaba en hoteles. “Puede hacerse y no necesitas romper tu presupuesto de marketing para ello”.

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Fuente: Hosteltur